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POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

  1. He recibido un producto incorrecto.

Somos firmes partidarios de que como cliente, compruebes que el artículo que recibes es el correcto y que está en perfectas condiciones. Si has recibido un artículo incorrecto o está dañado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente (hakuna@seditex.com) y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para resolver la incidencia.

  1. ¿Puedo devolver los productos adquiridos?

El derecho de desistimiento consiste en rescindir un contrato, devolviendo toda o parte de la mercancía adquirida (los productos personalizados no se pueden devolver) a nuestros almacenes Seditex S.L. en la Calle Peñarroya, 4, 47013, VALLADOLID, ESPAÑA siendo los gastos del envío de la devolución por cuenta del Cliente. Ello se debe hacer antes de que hayan pasado 14 días desde la recepción de la mercancía. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, por favor, rellena el siguiente formulario y envíanoslo al correo electrónico: shop@behakuna.com.

Formulario de desistimiento

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de adquisición de productos de Hakuna Shop:

Pedido nº ____

Pedido el ___ de ___ de ___ /

Recibido el ___ de ___de ___

[indicar fecha de contratación/fecha de recepción del pedido]

Nombre ______

[Nombre del consumidor y usuario]

Dirección: ______

[Domicilio del consumidor y usuario]

Fecha ______

  1. ¿Cuál es nuestra política de devolución/cambio?

Cualquier producto sin abrir puede ser devuelto hasta pasados 14 días desde la entrega (excepto los productos personalizados). Observa que el producto debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones (nuevo) en las que lo recibiste. Embala el reloj en el paquete original y en la misma manera en la que fue entregado. En caso de que el producto haya sido utilizado, podrá sufrir una depreciación de la que el cliente es responsable.

  1. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución?

Una vez que recibamos el paquete en la dirección Calle Peñarroya, 4, 47013, VALLADOLID, ESPAÑA, tu reembolso será procesado en un plazo de 7 días hábiles. Cuando esta transacción haya tenido lugar, se te notificará por correo electrónico a la dirección que nos hayas proporcionado.

Después de haber emitido la restitución, ésta tendrá un máximo de 6 días hábiles para que los fondos sean recibidos de nuevo en tu tarjeta de crédito, cuenta de Paypal o cuenta bancaria.

  1. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido antes de haberlo recibido?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto, a fin de que podamos cambiar o cancelar su pedido antes de enviarlo.

  1. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

La mayoría de los pedidos se envían pasados 1-2 días laborables desde la compra. Los pedidos no se envían los fines de semana o días festivos.

  1. ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Nuestra empresa de mensajería Correos, te enviará un email con tu número de seguimiento una vez haya sido preparado y enviado tu pedido. Cuando lo recibas, podrás introducirlo en la página de seguimiento de Correos: https://www.correos.es/ss/Satellite/site/aplicacion-4000003382119-herramientas_y_apps/detalle_app-sidioma=es_ES Si observas que el “tracking” no funciona, ten en cuenta que Correos tarda unas horas en introducir tu tracking en el sistema y que sólo envía en días laborables. En este caso, intenta a probar más tarde.

  1. ¿Cuánto es el tiempo y los gastos de envío cuando no hay promoción gratuita?
Península y Baleares: 2-4 días hábiles (3,15€ para pedidos inferiores a 35€). Por compras superiores a +35€, el envío es gratuito a toda España Peninsular.*
*No se aplica a determinados artículos de Arte Sacro.

¿Alguna duda?

¡Escríbenos y estaremos encantados de atenderte!

¡Gracias!
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