POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CONDICIONES

Tienes hasta 30 días después de la recepción del pedido.

El producto debe estar en perfecto estado, embolsado y sin haber sido utilizado.

 

PROCESO

Para realizar la devolución, simplemente tienes que seguir los pasos del PORTAL DE DEVOLUCIONES

Una vez lo recibamos, y comprobemos que el producto se encuentra en perfecto estado, y que no ha sido utilizado, recibirás el reembolso en tu tarjeta en 24/48h.

CONDICIONES

Tienes hasta 30 días después de la recepción del pedido.

El producto debe estar en perfecto estado, embolsado y sin haber sido utilizado.

 

PROCESO

1. DEVOLVER
Debes devolver el artículo que no quieres, a través del PORTAL DE DEVOLUCIONES
Una vez lo recibamos, y comprobemos que el producto se encuentra en perfecto estado, recibirás el reembolso de tu dinero en 24/48h.

2. NUEVO PEDIDO
Debes tramitar un nuevo pedido a través de nuestra web.


¿TIENES DUDAS?

1. He recibido un producto incorrecto, o me faltan artículos

Si has recibido un artículo incorrecto, dañado, o te falta algún producto contacta con nuestro servicio de atención al cliente (shop@behakuna.com) y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para resolver la incidencia.

2. ¿Cuál es nuestra política de devolución/cambio?

Cualquier producto sin abrir puede ser devuelto hasta pasados 30 días desde la entrega (excepto los productos personalizados). Observa que el producto debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones (nuevo) en las que lo recibiste. Embala tu pedido en el paquete original y en la misma manera en la que fue entregado. En caso de que el producto haya sido utilizado, podrá sufrir una depreciación de la que el cliente es responsable.

3. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución?

Una vez que recibamos el paquete en la dirección Calle Mártires Concepcionistas 12, 28231, Las Rozas, Madrid. Tu reembolso será procesado en un plazo de 7 días hábiles. Cuando esta transacción haya tenido lugar, se te notificará por correo electrónico a la dirección que nos hayas proporcionado.

Después de haber emitido la restitución, ésta tendrá un máximo de 24/48h hábiles para que los fondos sean recibidos de nuevo en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

4. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido antes de haberlo recibido?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del mail: shop@behakuna.com, a fin de que podamos cambiar o cancelar su pedido antes de enviarlo.

5. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

La mayoría de los pedidos se envían pasados 1-2 días laborables desde la compra. Los pedidos no se envían los fines de semana o días festivos.

6. ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Recibirás un e-mail automáticamente con un link al seguimiento detallado de tu pedido. Sabrás en qué lugar se encuentra en cada momento, y los artículos de los que se compone el envío.

7. ¿Cuánto es el tiempo y los gastos de envío cuando no hay promoción gratuita?

Península y Baleares: 1-2 días hábiles (3,9€ para pedidos inferiores a 45€). Por compras superiores a +45€, el envío es gratuito* a toda España Peninsular.
*No se aplica a determinados artículos de Arte Sacro.

¿Alguna otra duda?

¡Escríbenos y estaremos encantados de atenderte!