POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

  1. HE RECIBIDO UN PRODUCTO INCORRECTO

Somos firmes partidarios de que como cliente, compruebes que el artículo que recibes es el correcto y que está en perfectas condiciones. Si has recibido un artículo incorrecto o está dañado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente (shop@behakuna.com) y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para resolver la incidencia.

2. DEVOLUCIONES

Están permitidas las devoluciones hasta 15 días después de la recepción del pedido. El producto debe estar en perfecto estado, embolsado y sin haber sido utilizado. (los productos personalizados no se pueden devolver)

Te explicamos el proceso para tramitar tu devolución:

1. ENVOLVER
Debes envolver de nuevo tu pedido, tal como lo recibiste, y meter dentro del paquete una hoja en la que ponga:

• Tu número de pedido
• Tu nombre
• Describir los productos que quieras devolver

2. ENVIAR
Debes enviarlo (con el transportista que quieras), a la siguiente dirección:

HAKUNA SHOP
Calle Mártires Concepcionistas, 12
28231 Las Rozas
Madrid

Una vez lo recibamos, y comprobemos que el producto se encuentra en perfecto estado, y que no ha sido utilizado, en un plazo de 3 días, te emitiremos el reembolso.

3. CAMBIOS

Están permitidos los cambios hasta 15 días después de la recepción del pedido. El producto debe estar en perfecto estado, embolsado y sin haber sido utilizado.

Te explicamos el proceso para tramitar un cambio:

1. ENVOLVER
Debes envolver de nuevo tu pedido, tal como lo recibiste, y meter dentro del paquete una hoja en la que ponga:

• Tu número de pedido
• Tu nombre
• El nuevo producto por el que lo quieres cambiar (con nombre y talla)

2. ENVIAR
Debes enviarlo (con el transportista que quieras), a la siguiente dirección:

HAKUNA SHOP
Calle Mártires Concepcionistas, 12
28231 Las Rozas
Madrid

Una vez lo recibamos, y comprobemos que el producto se encuentra en perfecto estado, en un plazo de 3 días, te enviaremos el nuevo producto.

 

4. ¿Cuál es nuestra política de devolución/cambio?

Cualquier producto sin abrir puede ser devuelto hasta pasados 15 días desde la entrega (excepto los productos personalizados). Observa que el producto debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones (nuevo) en las que lo recibiste. Embala tu pedido en el paquete original y en la misma manera en la que fue entregado. En caso de que el producto haya sido utilizado, podrá sufrir una depreciación de la que el cliente es responsable.

  1. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución?

Una vez que recibamos el paquete en la dirección Calle Mártires Concepcionistas 12, 28231, Las Rozas, Madrid. Tu reembolso será procesado en un plazo de 7 días hábiles. Cuando esta transacción haya tenido lugar, se te notificará por correo electrónico a la dirección que nos hayas proporcionado.

Después de haber emitido la restitución, ésta tendrá un máximo de 6 días hábiles para que los fondos sean recibidos de nuevo en tu tarjeta de crédito, cuenta de Paypal o cuenta bancaria.

  1. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido antes de haberlo recibido?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del mail: shop@behakuna.com, a fin de que podamos cambiar o cancelar su pedido antes de enviarlo.

  1. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

La mayoría de los pedidos se envían pasados 1-2 días laborables desde la compra. Los pedidos no se envían los fines de semana o días festivos.

  1. ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Recibirás un e-mail automáticamente con un link al seguimiento detallado de tu pedido. Sabrás en qué lugar se encuentra en cada momento, y los artículos de los que se compone el envío.

  1. ¿Cuánto es el tiempo y los gastos de envío cuando no hay promoción gratuita?

Península y Baleares: 1-2 días hábiles (3,9€ para pedidos inferiores a 45€). Por compras superiores a +45€, el envío es gratuito* a toda España Peninsular.
*No se aplica a determinados artículos de Arte Sacro.

¿Alguna duda?

¡Escríbenos y estaremos encantados de atenderte!

¡Gracias!
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