1. He recibido un producto incorrecto, o me faltan artículos

Si has recibido un artículo incorrecto, dañado, o te falta algún producto contacta con nuestro servicio de atención al cliente (shop@behakuna.com) y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para resolver la incidencia.

2. ¿Cuál es nuestra política de devolución/cambio?

Cualquier producto sin abrir puede ser devuelto hasta pasados 30 días desde la entrega (excepto los productos personalizados). Observa que el producto debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones (nuevo) en las que lo recibiste. Embala tu pedido en el paquete original y en la misma manera en la que fue entregado. En caso de que el producto haya sido utilizado, podrá sufrir una depreciación de la que el cliente es responsable.

3. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución?

Una vez que recibamos el paquete en la dirección Calle Mártires Concepcionistas 12, 28231, Las Rozas, Madrid. Tu reembolso será procesado en un plazo de 7 días hábiles. Cuando esta transacción haya tenido lugar, se te notificará por correo electrónico a la dirección que nos hayas proporcionado.

Después de haber emitido la restitución, ésta tendrá un máximo de 24/48h hábiles para que los fondos sean recibidos de nuevo en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

4. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido antes de haberlo recibido?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del mail: shop@behakuna.com, a fin de que podamos cambiar o cancelar su pedido antes de enviarlo.

5. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

La mayoría de los pedidos se envían pasados 1-2 días laborables desde la compra. Los pedidos no se envían los fines de semana o días festivos.

6. ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Recibirás un e-mail automáticamente con un link al seguimiento detallado de tu pedido. Sabrás en qué lugar se encuentra en cada momento, y los artículos de los que se compone el envío.

7. ¿Cuánto es el tiempo y los gastos de envío cuando no hay promoción gratuita?